Weekly I learned: 8주차

Overview 

유저 인터뷰를 위한 리크루팅이 제대로 되지 않는다

 TIL 진행하면서도 이야기를 했던 부분이지만, 사례와 인터뷰 시간의 관계가 적절하지 못해 리크루팅 시 인터뷰 사용자를 3명 밖에 모으지 못했다는 한계가 있었다. 이는 다음 인터뷰 모집 때 튜터님 해설과 같이 커피쿠폰의 가격을 얼마 상당이라고 제시하여 주는 방법을 택하면 해결될 것으로 보인다. 또한 다음 프로젝트시에는 아마 인터뷰 전에 설문조사를 간단하게 진행하여 사용자의 유입율이 늘어나는 상황이 있을 것으로 생각이 들어 아예 인터뷰만 모집하는 것 보다는 많은 인원수를 얻을 수 있을 것이라고 보고 있다.

인터뷰 질문 선정의 핵심 부족

 개인 과제를 진행하고, 제출을 하게 되면서 1차 제출 시 가장 아쉬웠던 부분에 대한 점을 회고해보았다. 이는 인터뷰 질문의 질에 있었다. 내가 물어본 질문이 사용자의 페인 포인트를 추출하는 과정에서는 좋은 선택이었으나 내가 문제 상황으로 잡은 '사용자의 앱 사용 패턴'에 대한 힌트는 질문 자체에서 얻은 것이 아니라 인터뷰이가 인터뷰 진행도중 했던 행동에서 추출한 부분이었다. 내 질문 속에서 정확하게 추출한 인사이트가 아니라는 점이 내 문제정의의 약점이 될 것이라고 보고 있다.

 

 이를 해결하기 위해서는 질문 설정 단계에서부터 문항 구성을 뾰족하게 해야 될 것이다. 그에 대한 답을 이번 해설 강의에서 얻게 되었다. 나는 사용자의 행동을 알아볼 수 있는 "소개 페이지를 볼 당시, 앱을 끝까지 넘기셨나요?" 같은 질문을 추가적으로 진행했어야 했다고 보고 있다. 그때 당시 유저에게 더블체크를 하지 못했기 때문에 그 부분을 볼 때마다 근거가 조금 빈약하다고 느끼고 있다. 내 가설이 신뢰도가 없다는 것은 아니지만, 명확한 흐름을 가지면서 하나에 딱 꽂히는 것은 아닌, 플랫한 개선사항처럼 보이고 있다는 것이다. 

 

 다음주에 피드백 후 개선을 진행하면서 인터뷰이에게 추가적인 연락을 취해볼 생각이다. 정말로 해당 행동을 했는지의 여부가 확실해지면 근거가 조금 보완될 것이라는 생각이 든다.

A/B 테스트 실험군의 조금 많은 변수 사항

 지금 과제 내에 첨부되어 있는 A/B 테스트 자료는 인포그래픽을 변경과 UX 라이팅 변경의 2 가지 변수가 동시에 설정되어 있다. 그럼에도 내 과제의 실험군은 1개 뿐이다. 이는 조금 변수가 어떤 것 때문에 변동이 되었는지 알아볼 수 없는 문제가 있을 것이라는 생각이 들었다. 실험군을 3안 정도로 하여 1개만 변수가 존재하는 것 2개와 2개의 변수 모두 변경된 사례 1개를 동시에 실험하는 것이 더 확실한 결과가 나올 것이다. 다음주 개선 시에 이를 반영하여 수정을 진행할 예정이다.

 

학습 진행도

개인 과제 (필수: 완료) (선택: 미완)