오늘의 UXUI 아티클 스터디: 내가 사용자 경험을 말할 때

1. 아티클 이름

내가 사용자 경험을 말할 때

출처 by Shaun / 2023년 6월 26일

내가 사용자 경험을 말할 때

 

2. 아티클 정보 요약

 

A. 개념정리

 

비즈니스 모델

어떤 제품이나 서비스를 어떻게 소비자에게 제공하고, 어떻게 마케팅하며, 어떻게 돈을 벌 것인가 하는 계획 또는 사업 아이디어

 

사용자 경험

사용자가 어떤 제품이나 서비스를 직・간접적으로 이용하면서 축적하게 되는 총체적 경험

 

모든 서비스와 제품은 비즈니스 모델 아이디어에서 시작, 정말 돈을 벌 수 있는지 증명하기 위해 사용자 경험을 설계하고 수정, 개선

➡︎ 사용자 경험을 비즈니스 모델 아이디어로 오해하지 말 것

 

B. 개발자 관점과 사용자 관점

 

개발자 관점

'기능추가'가 사용자로 하여금 편의성을 유도할 것으로 생각함

➡︎ 그러나 사람들의 기억력은 높지 않음: 쓰는 버튼만을 사용함

사용자 관점

사용자는 그저 전원과 채널 변경, 볼륨 조절 기능만이 필요함

 

C. 단순함

본질적이지 않은 부분을 제거하고 본질만을 남기는 것

단순함은 제품에 대한 모든 것과 그것의 제조 방식을 이해하는 것

➡︎ 디자인이 단순함을 추구하는 이유는 사용자가 본질을 통제하기 쉽고, 그것이 좋은 사용자 경험으로 이어지기 때문임

 

D. 좋은 사용자 경험이란?

비즈니스 모델에 따라 사용자 경험이 바뀐다

➡︎ 항상 단순함만이 좋은 사용자 경험이라고 할 수는 없다.

예) 네이버 vs 구글

네이버: 초기 카페, 블로그, 지식인 기반 사용자 수 증대로 메인에 카페, 블로그, 지식인의 내용이 노출되어 사용자로 하여금 계속 사용을 유도해야 함 (검색 유도) + 메인 배너 광고를 통한 수익 + 쇼핑, 콘텐츠, 뮤직, 클라우드 등 포털 내 비즈니스 모델 확장 = 단순함을 기준을 삼을 수 없는 비즈니스 모델

구글: 검색 사이트는 검색과 검색 광고만을 제공하고 디스플레이 광고는 구글 Ads로 300만개 이상 등록된 웹사이트와 유튜브에서 진행 = 단순함을 기준으로 삼을 수 있는 비즈니스 모델

3. 인사이트

• 사용자 경험과 비즈니스 모델은 다른 개념이다. ➡︎ 비즈니스 모델을 바탕으로 사용자 개념을 설계 및 수정해나가는 것
• 사용자 경험은 개발자 관점이 아닌 사용자 관점에서 생각해야 한다 ➡︎ 본질은 좋은 사용자 경험으로 이루어지므로 '단순함'이 중요
• 비즈니스 모델에 따라 사용자 경험을 설정해야 한다. ➡︎ 본질을 중요시 하되 항상 '단순함' 만이 좋은 것은 아니다.